
サマリーポケット
に申し込みたい。でも電話での問い合わせって「入会前、後、どちらでも問合せできるのかなあ?」「困った時、どこに問い合わせればいいのかなあ?」といったこと気になていませんか?
サマリーポケットの「一般用 電話窓口(上の画像の番号)」は「会員でない方(入会前)」「会員の方(入会後)」どなたでも気軽に問い合わせできますので安心してくださいね。
050-3196-9093
実はサマリーポケットにはもう一つ電話番号があるんですね。
それは入会後あんしんサポートというオプションに加入(1箱あたり月額55円)すると個別の荷物の問い合わせができるというものです。
2種類の電話番号をまとめると以下のようになります。
① 一般用 電話窓口 | ② 個別の専用電話窓口 |
・入会前、後、どなたでも問い合わせできる ・公式ページに電話番号が書いてある → 050-3196-9093 | ・個別の荷物の問い合わせができる ・あんしんサポートオプション加入者のみ(1箱あたり月額55円) ・オプションに加入者以外、番号が見れない |
これで何か困ったことがあっても、すぐに問い合わせできますね。
この記事では電話での問い合わせの流れ(自動音声〜オペレーターさんと話すまで)や電話以外の問い合わせ方法を解説しています。申し込み前にぜひチェックしてみてくださいね。
電話問合せの手順を解説(実際に問合せてみた)

サマリーポケットに申し込んだ後、聞きたいことがあったので実際に電話で問合せしてみました。
手順を解説していきますね。
流れは以下の通りとなります。
1、サマリーポケットの公式サイトトップページに行きます。 → 公式サイト
2、少し下にスクロールすると、右下に「❓」が現れます。
3、「❓」をタップ

4、問い合わせ項目が現れる
5、電話番号をタップ

6、電話アプリが立ち上がる。通話開始。

7、最初に自動音声が流れます。(男性の声)
8、希望の番号をタップ ①
申し込み前 → 「1」
申し込み後 → 「2」
9、希望の番号をタップ ②
「ご利用方法」 → 「1」をタップ
「料金プラン」 → 「2」をタップ
「その他」 → 「1」をタップ
これでオペレータさんに繋がります。
ちなみに、受付時間は以下となります。
10:30~13:00, 14:00~17:30
(土日祝日・年末年始を除く)
以前、私は昼時間(12〜13時の間)に問い合わせしましたが、すぐにオペレーターさんに繋がりましたよ。
タイミングが良かったのかもしれませんが、10秒かからなかったと思います。
オペレーターさんは、ゆっくりと丁寧に話してくれるので、安心して質問できますよ。
その他の問合せ方法(メール、チャット)

電話問合せって通話料がかかってしまうんですね。
なので、もし、通話料気になる方は、以下の2つの問い合わせ方法もあるので試してみてくださいね。
1、フォームで問い合わせ
2、チャットで問い合わせ

■ フォームで問い合わせ
フォームでの問い合わせはこんな感じの画面に質問を書きます。
回答はメールで返信があります。
名前、メールアドレス、問い合わせ内容を入力し、送信ボタンを押せば問い合わせ完了です。

午前中に送れば、だいたい午後には返信が来ていたかなと思います。
■ チャットで問い合わせ
チャットはこんな感じの画面でやり取りできます。
AIではなく、最初からオペレーターさんが対応してくれるので安心ですね。

質問の内容によって、使い分けるのがいいと思いますよ。
あんしんサポートの内容は「専用電話窓口」だけじゃない

繰り返しですが、「あんしんサポートオプション」をつければ、電話(専用窓口)で個別の荷物のことを聞くことができます。
実は、このオプションには、荷物の保証料アップもついているんですね。
■ あんしんサポートオプション
・月額55円(1箱ごと)
・専用窓口に電話で問い合わせできる
・荷物の補償額が1万円→最大50万円にアップ
・対応プラン:
スタンダード、ブックス、大型アイテム
(エコノミーは対象外)
「あんしんサポートオプション」を付けると、マイページから専用窓口の電話番号を見ることができます。

あんしんサポートを付けるかは、ボックス注文の時に選ぶことになります。
後からでも付けることができるので、迷ったら外しておくのが良いかと思いますよ。

配送会社への問合せする場合
荷物を取り出す時など、サマリーポケットの倉庫から荷物が発送された後の問い合わせは、サマリーポケットでは対応できないんですね。
■ 問合せの例
・発送後、お届け日時を変更したい
・発送後、お届け先の住所を変更したい
・予定の時間に集荷・お届けに来ない
など
そんな時は、どこに連絡すればいいかというと、直接、配送会社に問い合わせることになります。
連絡先は以下の通りとなります。
■ ヤマト運輸(電話)
・固定電話から:0120-01-9625
(フリーダイヤル)
・携帯から:0570-200-000
※こちらから各営業所へ直接電話も可能
■ 佐川急便(電話)
・こちらから各営業所へ直接電話
※スマホの場合、右下の「🔍」マークから
あなたの住所を入力可能
■ Scatch!(メール)
申し込み後、必要になったら使ってみてくださいね。
まとめ

最後にまとめです。
・問い合わせ用の電話番号は公式ページから見れる
・「会員の方」「会員でない方」どなたでも問い合わせできる
・電話以外に①フォーム(メールで返信来る)、②チャットでも問い合わせできる
・あんしんサポートオプションをつければ、個別の荷物の問い合わせできて、荷物の補償額もアップする(1箱 月額55円)
問い合わせ方法は全部で3種類あるので、状況に応じて使い分けるのがいいですよ。
これで何か困ったことがあっても、すぐに問い合わせできるので安心ですね。
早速、サマリーポケットに申し込んでみたいと思った方、今ならお得なクーポンもあるのでキャンペーンが終わらないうちにお得に始めてみてくださいね。